滴滴拟规则:司机偿还乘客丢失物品,乘客应付费


6月11日音讯,滴滴出行公示《网约车物品丢失管理办法(试行)》寻求定见稿,向大众寻求关于该寻求定见稿的定见与主张,进一步优化滴滴网约车渠道帮忙乘客寻觅丢失物品的流程与机制。本次公示的寻求定见稿适用于滴滴出行供给的快车、专车和豪华车服务。

滴滴称,2016年,滴滴客服收到的“找东西”需求开端激增。同年12月滴滴客服建立物品丢失专组,专门帮忙乘客寻觅丢失物品。近3年来,物品丢失专组使用“虚拟号”、“三方通话”等技能与办法,将乘客丢失在滴滴网约车上的物品的均匀找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。

2019年1月-3月,物品丢失专组共帮忙乘客寻觅丢失物品419663件,每寻觅一件物品均匀需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。

客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境杂乱是物品难以被找回的主要原因。一起,物品丢失专组帮忙失主寻觅、和谐司乘交流时仍常常遇到两边“彼此责怪”,送还本钱难以谈拢,相关人员不接电话,车内环境取证难等“找东西难”的状况。

针对渠道遇到的“找东西难”,从渠道客服帮忙流程、丢失物品价值分类,及乘客、司机的权力与职责,对丢失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规则。

在渠道客服帮忙流程方面,滴滴客服在承认失主身份后能够供给帮忙寻觅服务,包含但不限于:客服主张司、乘三方通话、供给联络司机的虚拟号码、帮忙失主联络乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面,丢失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如丢失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后渠道会合作警方查询。

乘客下车前需注意带着自己随身的物品与行李。因本身忽略导致物品丢失的,应尽量自行收取物品。如无法自行收取,可与捡到物品的司机洽谈送还方法、时刻,送还物品的合理费用,如,保管费、乘客许诺的奖赏,运输费等。司机偿还物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客丢失的物品应将物品交给司机保管,并联络滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的丢失物品,乘客应合作寻觅。

司机发现乘客丢失物品后,应第一时刻用虚拟号联络乘客,活跃帮忙乘客收取丢失物品。无法联络上乘客的,司机因第一时刻联络滴滴渠道报备,并妥善保管乘客丢失物品。如因司机原因形成物品破损、再次丢失的,司机应承当相应的补偿职责。在物品收取事宜上,无法和乘客洽谈一致的,司机应在与乘客交流后48小时内将物品送至公安部门。如乘客丢失的是生鲜易腐物品,司机联络乘客后超24小时乘客未收取的,司机有权自行处理物品。【职责编辑/林羽】

来历:网易申博在线

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